防身時冷處理，是「降溫」還是「不處理」？

面對衝突時，最糟糕的情況，很多時候是因為「不處理」。越是放任攻擊者撒野，他看你好欺負，當然就更肆無忌憚，往往造成的傷害就更大。

這篇讓我們討論「冷處理」到底是什麼。也許你自認是冷處理的作法，其實是「不處理」？

1. 說文解字

根據維基百科，冷處理一詞，源自於一種公關技巧，指的是刻意壓抑自己對於不利事件或言論的反應，透過完全不回應、不表態，進而避免在大眾心中留下鮮明的負面形象，也令眾人漸漸忘卻此事。

當然，公關手段並不能直接套用到防身情境裡；防身情境裡，從一開始也就不存在「冷處理」的說法。雖然不知道這是怎麼流變的，總之現代語境裡，如果人們面對衝突時想要冷處理，往往是想要「不使用武力，化解衝突」。

從英文來看，或許更能幫助我們區分「冷處理」在公關和防身情境之間的差異。

公關技巧中的冷處理，英文是Minimization，照字面翻譯的話，應稱為「最小化」：也就是最小化自己對不利事件的反應。 中文裡的「大事化小，小事化無」，反而會比「冷處理」更能捕捉到這項技巧的中心思想。

英文裡的 de-escalation，才是更接近「不使用武力，化解衝突」的詞。Escalation 指的是「衝突的加劇」，前面加上 de- 的前綴，就是「讓衝突不要加劇」。我使用「情勢降溫」來描述這種化解衝突的作法。

Minimization 和 de-escalate 的概念和目的，從根本上就是不同的。我認為「冷處理」這個名詞留在公關的語境裡就好，我們不該在防身情境去使用。畢竟冷處理的那個「冷」字，很容易讓人錯以為只要什麼都不做，完全不處理，最後就會沒事。

面對衝突時，如果完全不作出回應，往往會導致最糟的後果！

2. 從衝突中脫身

我想大家都同意，防身情境中最重要的目的，是讓自己從衝突中脫身。 想從衝突中脫身，手段可以分兩類：使用武力，或不使用武力。

受限於體型、年齡、性別、體能狀態、甚至是性格，不是所有人都能夠有效的使用武力。以下我們的討論就針對「不使用武力，化解衝突」的情況。

首先，逃跑就是一個不使用武力，從衝突中脫身的辦法。或是從一開始就去覺察危險的存在，然後避開它，都可以達成我們防身的目的。

如果不打算逃跑，或是情況不允許你逃跑，從衝突中脫身的辦法，就只剩下使情勢降溫。

3. 比喻：燒開水

衝突狀況的變化，很類似在爐火上加熱的一鍋水。當水不斷增溫，煮到沸騰時，就類似衝突越來越嚴重，最後演變成攻擊行為。到了這一步，就只有逃跑，或是動用武力了。

如果不是主動惹事，你會面對衝突的情況，通常是別人找上門來。也許是對方想要搶劫、也許心中有所不滿想來理論，或存心透過欺凌找樂子。確切是什麼原因不必深究，總之他們心中有把火在燒，就是既定事實。

而被找上門的你，就是燃料。只要你在場，這件事就足以讓他們心中的火焰持續燃燒，你什麼都不必做，情勢就會持續升溫。

對方敢找上門來，就代表他心中的意圖足夠強烈，憤怒突破了恐懼、道德感，把想法付諸行動。放任對方的氣焰越來越囂張，就是變相的在幫助對方克服恐懼。當對方情緒越來越激動，恐懼的成分越來越小，把攻擊意圖付諸實行的可能性就越大。

選擇不處理，實際上是在賭對方的教養、自制力夠好，不會傷害我們。這種做法只防君子，不防小人！

4. 情勢降溫的手段

想化解衝突，不處理是毫無用處的，終究要靠我們主動的去進行情勢降溫。而情勢降溫大致有兩種方向：消除對方的憤怒、提升對方的恐懼。

4.1. 消除對方的憤怒

如果對方是因為我方行為導致不滿，前來理論，通常這樣的人不見得真的有意傷害我們，你可以考慮去消除對方的憤怒。

肢體語言上，你可以用點頭、揮手致意，或是口語上表達自己的理解或歉意，也可以發揮點幽默感，說點有趣的幹話，從而讓對方停止生氣。

譬如說，我有次在離開速食店時，跟在我後面的人因為我沒有伸手幫他把門按住，出門後覺得不爽，走到我面前向我抱怨。我點了個頭，攤開手掌簡單揮一下手，並告訴他 "Got it. I will do it next time"。他的表情很快就恢復平靜，也向我點點頭，就離開了。

對於沒有幫忙按住門，我只覺得很懊惱，因為自己鬆懈了，沒有留意到背後有人，不然我是樂於幫忙按住門，給他人方便的。也因為我不覺得自己真的有做錯什麼，所以我沒有擺出低姿態道歉，而是選擇表達接受了他的不滿，並承諾下次會改善。

但我們是陌生人，不太可能還會有「下次」，我的承諾其實沒有什麼實質意義。即便我說的話不見得真的合邏輯，但這樣的行為確實的消除了對方的憤怒，就能做到情勢降溫了。

當對方有了情緒，有時是不需要去講道理的。而應對衝突，也不會永遠都只有高姿態或低姿態。有必要擺出高或低姿態時，當然就該去做，但也要避免總是下意識的進入低姿態，讓他人可以輕易騎到我們頭上。

另一方面，如果我覺得自己的行為有可能會導致他人不滿，我也偏好主動去撲滅火苗。開車、走在路上、在超市買東西，可能發生了小推擠，搶了別人的路時，我會預防性的主動向別人點個頭、揮手致意。在做出任何可能會冒犯到別人的行為後，這些動作會讓對方知道我其實有注意到他，對方並沒有被我完全無視，對於人類這種社會性動物而言，能很有效的消除不滿的情緒。

4.2. 提升對方的恐懼

有些情況下，消除對方的憤怒是不可行的。假設對方就是要傷害你才會滿意，那就必須透過提升他心中的恐懼，防止情勢升溫，讓他帶著怒火離去，而不是把怒火發洩在我們身上。

沒有人能事前知道對方是不是意圖傷害自己，最有效的辦法，就是預防性的採取會提升歹徒恐懼感的行為。 讓對方恐懼的原因，不一定非得是自己。從結果上來說，能讓意圖傷害我們的人，對於做出加害行為感到戒備、有所顧慮，就是我們要營造的恐懼。當自己看起來越不可侵犯，對方心中的恐懼、戒備就越多，情勢就越不容易被憤怒驅使而持續升溫。

當你遇到衝突時，如果你的朋友們一起靠過來關心情況，對方引發肢體衝突的可能性會變小，畢竟真要打起來有可能變成多對少，對他不利。這正是為什麼基本的人身安全守則裡，常常都會建議結伴同行。

如果你能夠保持在照明充足、有一定人流，且有警衛巡邏、有監視器的位置，這些場所也會加深歹徒心中的恐懼與顧慮。

或是你本人如果體格健壯，或外表看起來兇狠，對方會引發衝突的可能性當然會更小。也可以有意識的讓自己的身體姿態，呈現出自信與穩定感。讓肢體放鬆開展，佔據更多空間，除了向他人展現力量感，這樣的身體姿態也會讓自己的心理變得更堅定。

聲音，也是提升力量感的一個手段，我們會用聲若洪鐘來形容一個人身體足夠健康，而能夠用大音量說話，也會在他人心中營造更大的存在感。

碰到糾纏、騷擾，更是應該用堅定的語氣，拒絕對方的任何要求，並喝斥對方停止行為。發出大聲音，也同時會吸引周遭的注意力，增加對方的顧慮。

主動開啟對話也會替我們帶來很多資訊。如果對方回話了，我們可以從回話內容，衡量對方的情緒與目的。如果對方無視我們拋出的話語，持續帶著敵意逼近，這也告訴我們目前的威脅程度恐怕非常大，水已經沸騰了，現在就要做出戰鬥或逃跑的決定。

眼神和視線，也是傳達力量感的方式。平時走在路上，應該隨時注意他人的視線，當有人在打量自己時，我們也應該看回去，讓他知道我們知道他在看自己。如果對方開始騷擾行為，我們更是要看向對方，不要在這種時候選擇眼神逃避。

眼神的迴避，是一種示弱行為，這會讓對方知道，他是現在主宰的一方，那情勢就會更容易升溫。而且如果對方在這時候出手攻擊，沒有看向對方的我們，會在毫無防備的情況下挨打。

有些人可能會懷疑，會不會自己越是試圖展現出力量，越會引發那些找上門來的人的嗜虐心理？

千萬不要顛倒因果！別人會找上門來，就代表心中的恐懼感原本就不強烈了。是因為他們已經先認為你不具有威脅性，才會在看到你試圖「裝出」不可侵犯的樣子進行捉弄。這代表我們的行為在營造恐懼感這件事情上失敗了，而不是營造恐懼感的行為，會反過來讓對方加強傷害行為！

5. 不處理是有害的

大多數情況下有人來找碴時，是從騷擾等級開始，不會一開始就攻擊。而騷擾的威脅等級太低，如果我們這時就採取反擊行為，很容易會在法律上吃虧。

也許是因為這個理由，大家從小被教育的，就是碰到這種事情，忍一忍讓它過去，不要跟對方一般見識，也就是不處理。

說具體一點，不處理，就是要你完全無視他人的騷擾、辱罵，甚至是肢體上的輕微推擠拉扯。不要搭理對方、不要回嘴、不要保持眼神接觸、不要看向對方。還要忍耐情緒，不要流露任何表情。

大部分的騷擾事件，確實很少變成肢體衝突，選擇隱忍，雖然對於解決衝突無用，但統計上來看也很可能不會有什麼實質損失，最多也就是心情比較差了點。但長期來看，選擇不處理是在傷害自己。

如果每次碰到小衝突，一次、一次的選擇不作為，覺得只要不搭理騷擾者，他就會自己走掉，最後總會沒事，我們大腦裡的神經迴路就會習慣這樣的行為模式，定型之後，下一次面對真正的威脅時，在無法冷靜思考的情況下，預設會做出的行為就會是「不處理」。既不是反擊，也不是馬上逃走，甚至也不思考，只是愣在原地，無能為力。

而且你如果跟我一樣只是個普通民眾，刻意不去回應也沒有任何好處。因為我們在大眾心中根本就沒有建立任何形象，也就完全沒有必要為了維護這個不存在的形象去忍氣吞聲！

6. 結語

情勢降溫很講求主動性，比起主動引爆肢體衝突，或是直接逃跑都困難許多。

畢竟衝突狀況就是衝突狀況，會引發情緒和壓力，會讓人不舒服。 人在面臨壓力時，認知頻寬會受限制。在這樣的狀態下，還要能夠保持心智冷靜，臨危不亂，才能在展現自己的力量，避免情勢一面倒的同時，準確衡量情勢，並採取行為。如果想要臨場發揮幽默感，化干戈為玉帛，需要的腦力就更多了。

所以不要輕易的叫別人面對衝突時，要用柔性的化解手段，去「冷處理」。會講這種話的人，要不就是太天真，或是只是在圖一個暫時的安寧，希望你自己把委屈吞下去，不要搞出什麼大事。

最後我想說一句。本篇提及的辦法雖然都是以不使用武力為前提，但如果想真正做好情勢降溫，你有必要具備武力，以及使用武力的知識和技術。

99.99%的狀況，幾乎都是可以靠情勢降溫解決，只有0.01%的狀況，必須靠武力解決。但就是因為做好了0.01%狀況的準備，才能用平穩的心態，去處理好那些99.99%的狀況。

世界就是如此矛盾，先擁有了傷害別人的能力，確定別人不會來傷害我們，我們也才會有不傷害別人的餘裕。